Verzendbeleid

Bij OCHO Amsterdam doen we ons best om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u te bezorgen. Hieronder vindt u alle informatie over verwerking, verzending en bezorging van uw bestelling.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt en verzonden.

Bestellingen die in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt u hierbij ook een Track & Trace-link waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Levertijd

Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 2 werkdagen na verzending bezorgd.

De genoemde levertijden zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren, bijvoorbeeld door grote drukte bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Wanneer een bestelling aanzienlijk vertraagd is, kunt u contact met ons opnemen via contact@ochoamsterdam.com.

Verzendkosten

Voor bestellingen vanaf €45 bieden wij gratis standaardverzending aan.

Bij bestellingen onder €45 worden verzendkosten in rekening gebracht. De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.

Eventuele tijdelijke acties waarbij gratis verzending vanaf een ander bestelbedrag wordt aangeboden, worden duidelijk vermeld op onze website of tijdens het afrekenen.

Vervoerder

Wij maken voor onze verzendingen voornamelijk gebruik van PostNL en MyParcel.

Afhankelijk van de bestelling, bestemming en beschikbare verzendmethode kan een andere geschikte vervoerder worden gebruikt.

Track & Trace

Wanneer uw bestelling met Track & Trace wordt verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met uw trackinggegevens zodra het pakket is verwerkt.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na ontvangst van de verzendbevestiging actief wordt.

Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst uw map met ongewenste e-mail. Kunt u de e-mail daar ook niet vinden, neem dan contact met ons op via contact@ochoamsterdam.com.

Bezorgadres

U bent verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct bezorgadres tijdens het plaatsen van uw bestelling.

Controleer uw gegevens daarom zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.

Heeft u direct na het bestellen een fout in uw bezorgadres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@ochoamsterdam.com.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij het adres waar mogelijk aan te passen. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij een adreswijziging niet altijd meer uitvoeren.

Levering binnen en buiten Nederland

Wij verzenden naar de bestemmingen die tijdens het afrekenen in onze webshop beschikbaar worden gesteld.

CBD-producten van OCHO Amsterdam worden uitsluitend binnen Nederland geleverd.

Voor andere producten kunnen aanvullende verzendbestemmingen beschikbaar zijn. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch of levering naar het door u opgegeven adres mogelijk is.

Wanneer een product vanwege wettelijke, logistieke of andere beperkingen niet naar een bepaalde bestemming kan worden verzonden, kan de bestelling voor die bestemming niet worden afgerond.

Niet thuis bij bezorging

Wanneer u niet thuis bent op het moment van bezorging, bepaalt de vervoerder wat er met het pakket gebeurt.

Het pakket kan bijvoorbeeld:

• opnieuw worden aangeboden;

• bij buren worden bezorgd;

• naar een afhaalpunt worden gebracht;

• op een door de vervoerder toegestane veilige locatie worden achtergelaten.

Controleer uw Track & Trace voor de meest actuele informatie over de bezorging.

Afhaalpunt

Wanneer uw pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht, dient u het binnen de door de vervoerder aangegeven termijn op te halen.

Wordt het pakket niet tijdig opgehaald, dan kan het automatisch naar OCHO Amsterdam worden teruggestuurd.

Neem in dat geval contact met ons op zodat wij samen kunnen bekijken hoe de bestelling opnieuw kan worden verzonden. Eventuele nieuwe verzendkosten kunnen hierbij in rekening worden gebracht wanneer de oorspronkelijke niet-bezorging aan de klant kan worden toegerekend.

Vertraagde bestelling

Heeft u uw bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de status via de Track & Trace-link.

Wanneer de tracking gedurende langere tijd niet verandert of wanneer het pakket volgens de tracking is bezorgd terwijl u niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@ochoamsterdam.com.

Vermeld hierbij bij voorkeur uw naam en bestelnummer, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.

Wij kunnen vervolgens contact opnemen met de vervoerder en indien nodig een onderzoek naar de zending starten.

Beschadigd pakket

Ontvangt u een beschadigd pakket of is een product tijdens het transport beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@ochoamsterdam.com.

Stuur indien mogelijk uw bestelnummer en duidelijke foto's van:

• de buitenkant van het pakket;

• het verzendlabel;

• de binnenkant en verpakking;

• het beschadigde product.

Hiermee kunnen wij het probleem sneller beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Pakket kwijtgeraakt tijdens verzending

Het risico van beschadiging of verlies van uw bestelling blijft bij OCHO Amsterdam totdat de bestelling bij u, of bij een door u vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, is bezorgd.

Wanneer een pakket tijdens het transport zoekraakt, onderzoeken wij dit samen met de vervoerder en zorgen wij voor een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Retouren

Wilt u een ontvangen bestelling retourneren? Hiervoor geldt ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.

Stuur een bestelling niet zonder verdere informatie retour wanneer u een probleem met de levering heeft. Neem in dat geval eerst contact met ons op.

Wijzigingen in dit verzendbeleid

Wij kunnen dit verzendbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze verzendmethoden, tarieven, vervoerders of beschikbare bestemmingen veranderen.

De meest actuele versie van het verzendbeleid is altijd beschikbaar op deze pagina.

Contact

Heeft u vragen over de verzending of bezorging van uw bestelling? Neem dan contact met ons op.

OCHO Amsterdam B.V.
Hogeweyselaan 221
1382 JL Weesp
Nederland

E-mail: contact@ochoamsterdam.com
Website: https://ochoamsterdam.com

Retour- en terugbetalingsbeleid: https://ochoamsterdam.com/policies/refund-policy

Privacybeleid: https://ochoamsterdam.com/policies/privacy-policy

Servicevoorwaarden: https://ochoamsterdam.com/policies/terms-of-service